社員インタビュー

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セブオフィス カスタマーサクセス担当

村田 慎二Shinji Murata

Q1.仕事内容を教えてください

主にカスタマーサクセスを担当しています。

弊社では、開発拠点であるセブで開発を進めており、お客様とのコミュニケーションはPMやブリッジSEを中心に行っております。
プロジェクト自体はこの仕組みで進行しますが、弊社の管理体制やプロジェクトの進め方について懸念点がある場合、お客様によっては開発チームの一員であるPMやブリッジSEに対しては指摘しづらいというケースも時にはあります。
そのようなプロジェクトに直接関わらない部分で、率先してお客様のご要望を汲み取り、顧客満足度向上の為に取り組んでいます。

単にプロジェクトの成功のみを目指すのではなく、その先にあるお客様のビジネス自体の成功に向けて一緒に伴走する、それがカスタマーサクセスとしてのミッションです。

Q2.仕事をする上で大切にしていることは何ですか?

日々の業務を遂行する中で、異文化理解を最も大切にしています。

弊社セブオフィスの約9割はフィリピン人スタッフで、彼らとは文化も価値観も異なります。その為、衝突することも勿論ありますが、お互いの違いをいかに上手く融合して解決策を見出すかを考えながら、日々の業務に当たるよう意識しています。

例えば、フィリピン人は非常にプライドが高い為、日本の常識を押し付け過ぎたり、人前で叱ること等は厳禁です。ミスをした際には何が問題であったか一緒に振り返り、改善策を自ら主体的に考えてもらうことで、同じミスは繰り返さなくなります。他にも様々な文化の違いがありますが、お互いの文化を理解した上で信頼・尊重し合い、上手くコラボレーションすることがフィリピンで仕事をする上での成功の秘訣だと考えています。

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Q3.CYOLABはどんな会社ですか?

私はセブオフィスに常駐していますが、家族のように社員同士の仲が良く、非常にアットホームな社風です。

仕事は勿論集中して取り組みますが、昼休み等には皆でビリヤードをするなど、オン・オフの切り替えを大切にすることで、業務効率を上げています。
そうしたストレスフリーな環境だからこそ、自由な発想が自然と生まれてきたり、社員の多種多様な個性や才能を活かしたチームワーク形成に一役買っています。

また、フィリピン人はとにかく家族を大切にする慣習があり、社員だけでなくお客様も大切な家族としてお付き合いさせて頂いています。

そんなホスピタリティーに溢れたメンバー達と共に、皆様がセブオフィスにご来訪頂けるのを心より楽しみにしています!

Q4.最後に、ご自身のことを教えてください

初めまして、象使い国際ライセンス保持者の村田です!
(興味がある方は村田まで)
大阪出身の33歳 (独身)、チャレンジ精神旺盛で、常に変化を求める性格です。

趣味は一人旅 (好きな国はモロッコ、インド)、お酒 (最近のマイブームはワイン)です。
「人との出会いが人生を変える」がモットーで、日々積極的に色々な場所に出向いて多種多様な価値観に触れることにより、沢山成長させて頂いています。 (元々人と話すのが大好きというのもありますが、、笑)

また、「飲みのお誘いは基本的に断らない」もモットーにしており、日本人に大人気のフィリピンビール「サンミゲル」で皆様とセブで乾杯出来る日を楽しみにしています!

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会社概要

社名
CYOLAB PTE.LTD.(シーワイオーラボ)
住所
#06-06 Republic Plaza, 9 Raffles Place, Singapore, 048619
(Registered Address: 120 Robinson Road #08-01 Singapore, 068913)
設立
2012年6月(Sprobe Inc.)
2013年9月(CYOLAB PTE. LTD.)
代表
鷲津 祥徳
グループ従業員数
200名(役員・顧問を含む)
加盟団体
シンガポール日本人商工会議所
フィリピン日本人商工会議所(Sprobe Inc.)
セブ日本人商工会議所(Sprobe Inc.)
認証
ISMS取得予定
ジャパンデスク
〒104-0032 東京都中央区八丁堀4-8-2 いちご桜橋ビル3階
TEL 03-4580-1155
セブオフィス
Sprobe Inc.
14th Floor, Cebu Tower Bldg. 2, Lot 6 Block 2, Bohol St. and Archbishop Reyes Ave., Cebu Business Park, Cebu City, 6000
グループ会社

お問い合わせ

電話番号(東京オフィス)
03-4580-1155
平日9:00~18:00
※CYOLABは株式会社デルタソリューションズ内にジャパンデスクを設置しています。
お電話の際は「CYOLAB担当」と言っておつなぎ願います。

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メールマガジンサンプル

こんにちは。 CYOLAB Pte. Ltd.です。

今月もオフショア開発のベストプラクティスと 弊社の開発リソースの現況をご紹介致します。 (Python、Rubyご紹介可能です!) 弊社7thアニバーサリーパーティの様子も共有させて頂きます。

----【目次】----

【今月号のトピック】
1、弊社オフショア開発のベストプラクティス
2、開発リソースの状況共有
3、社内イベント(創立記念パーティ)

【お知らせ】
フィリピンセブビジネス視察+IT/英語研修ツアーのご案内

----【今月号のトピック】----
1.弊社オフショア開発のベストプラクティス
弊社では、経験豊富な開発陣による高品質な開発を
ご提供しておりますが、各プロジェクトの成功要因として、
ブリッジSEのきめ細かいサポートも大きく起因しております。
今回は、約1カ月(稼働16日)ほどで、iOSへの最適化の実装を完了させた
ベストプラクティスをご紹介させて頂きます。
【プロジェクト内容】カレンダーアプリを最新iOSバージョンへ最適化
【開発期間】1ヶ月
【開発者人数】1人
【成功ポイント】
・お客様からご提供いただいたテストシナリオに沿って細部まで確認し、
 意識的にアプリのユーザーフレンドリーを考えフレキシブルに対応することができた。
・QAチームの実証テストの際、スコープの範囲外でしたが、
 特定の画面で文字が見にくかったので、違和感のある個所はすべて書き出し、
 色の変更や見せ方についての改善案をご提案させていただいた。
・クライアント様からも明確な仕様、指示をいただけたため、即対応が可能だった。
・お客様からご提供いただいた資料を即日中に翻訳し、
 ブリッジSEが細かくエンジニアやQAに作業を落とし込んでいった。

上記事例はクライアント様との連携が上手に機能させることができ、
短期間で一気に仕上げ、完成できた一例です。
こういった短期間の案件もフレキシブルに対応させていたいております。
また、各プロジェクトともにブリッジSEが
単に通訳するだけではなく、日本人ならではの感覚で
サポートさせて頂くことで各クライアント様から
非常に高い評価を頂いております。
御社でもお困りのことなどございましたら
まずはお気軽にお問合せ下さいませ。

※現在、ご紹介割引を実施させていただいております。
ご興味がある企業様などございましたら、一度お声がけいただけますと幸いです。

2、開発リソースの状況共有
現在、Python、Rubyのエンジニアが数名、早期にご案内させて頂ける可能性がございます。
是非、お早めにお問合せ下さい!
【直近の採用予定数】
PHP…5名、Ruby…4名、Python…4名 ブリッジエンジニア…1名
引き続き、お問合せの多いPHPの採用は継続していきます。

3、社内イベント(創立記念パーティ)のご紹介
フィリピンではコレがない会社に人材は定着しない
といわれるくらい重要なイベントのうちの一つ、
創立記念パーティーが
先日、セブ島のリゾートエリアにあるホテルで開催されました。

ダンスコンペティションに、勤続、ワークパフォーマンスなどの表彰、
そしてお祝い事に欠かせないもう一つの主役、
豚の丸焼き「レチョン」で
創立記念パーティを完璧なプログラムで終了することができました。

メインプログラムであるダンスコンペティションでは、
各チーム1週間ほど前より準備に取り掛かり、
それぞれ趣向を凝らした振り付けを考え、楽曲を作り、
隙間時間にビルの駐車場や空きスペースを使って練習に取り組みました。
なんと!私たち日本人チームが所属したチームは3位入賞を果たしました!

このようなイベントのプログラムはリーダー、サブリーダーの育成や、
コミュニケーション力、チームで達成することの楽しさを
自然と身にけることができ、それが私たちのチームワークの良さを生みだしています。

また、毎回関心させられるのは、仕事でもそうなのですが、フィリピン人メンバーは
どんなことも本気で取り組み、楽しむ能力に長けていること。
皆さんも、こんなチームと一緒にお仕事してみませんか。

----【発行元】----
編集:村田、坂野 (Sprobe Inc) 
発行:吉田 (CYOLAB ITプラットフォーム事業部)